Acreditamos que todos têm direito a saber como reclamar uma fatura injusta. Por isso, a AquaAlerta criou este guia gratuito.
Última atualização: julho de 2026
Como Pedir Revisão da Fatura de Água por Fuga - Águas de Gaia
Esta informação aplica-se a clientes da Águas de Gaia, que serve o concelho de Vila Nova de Gaia. Não tem a certeza se é este o seu fornecedor? Verifique o nome na sua fatura.Se teve uma fuga de água comprovada em sua casa, tem direito a pedir a revisão da fatura à Águas de Gaia. Esta página explica, passo a passo, o que pode conseguir, o que precisa de ter pronto, e como fazer o pedido.⚠️ Prazo importante: tem apenas 30 dias a partir da data-limite de pagamento da fatura para pedir a revisão por este meio. Depois disso, este pedido direto deixa de ser possível — resta reclamar por outras vias (Livro de Reclamações, ERSAR ou arbitragem), que são mais lentas.
O que pode esperar (e o que não pode)
✅ Saneamento e Resíduos Urbanos (RSU): se a fuga foi comprovada e a água perdida não entrou na rede de esgotos, estes dois valores são calculados pela média do seu consumo habitual, não pelo valor disparado da fatura com fuga.⚠️ Água (abastecimento): aqui a notícia é menos animadora — o regulamento de Vila Nova de Gaia não garante automaticamente um desconto na tarifa da própria água. É possível pedir uma tarifa mais baixa para o volume da fuga, mas isso depende de negociação caso a caso, não é um direito automático como no saneamento.Na prática: espere uma redução real na fatura, mas não espere que o valor total volte ao normal — parte da água consumida continua, em grande parte, a seu cargo.
O que precisa de ter antes de pedir.
1. A fuga reparada — e a fatura ou recibo de quem fez a reparação (ex: AquaAlerta ou canalizador).2. Relatório técnico de deteção da fuga — o documento mais importante. Deve identificar onde estava a fuga e confirmar se a água chegou ou não à rede de saneamento. (É exatamente isto que a AquaAlerta fornece nos seus diagnósticos e pesquisas.)3. Fotografias da fuga e da reparação.4. Leitura do contador atual, depois da reparação feita.NOTA: sem o relatório técnico, o pedido dificilmente é aceite — a Águas de Gaia precisa de prova de que a fuga existiu e foi corrigida.
Como pedir, passo a passo
Passo 1 — Reúna os documentos da lista acima.Passo 2 — Envie o pedido por escrito, por um destes meios: email [email protected], Balcão Digital / app H2ON em aguasgaia.pt, presencialmente na sede (Rua 14 de Outubro, 343, Vila Nova de Gaia) ou no Balcão do Arrábida Shopping, ou por telefone: 223 770 460Passo 3 — Mencione no pedido que se trata de uma rotura/fuga comprovada e peça a revisão da fatura ao abrigo do Regulamento de Serviço em vigor.Passo 4 — Continue a pagar a parte não contestada da fatura enquanto aguarda resposta — o pedido de revisão não suspende o prazo de pagamento. Se necessário, pode pedir para pagar em prestações.Passo 5 — Aguarde a resposta da Direção Comercial.
E se o pedido for recusado?
Tem sempre estas alternativas, gratuitas: reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, reclamação junto da ERSAR (entidade reguladora), ou arbitragem no CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, ou no Tribunal Arbitral de Consumo de Gaia ([email protected]) — processo gratuito e com decisão vinculativa.
Precisa do relatório técnico para o seu pedido?
A AquaAlerta localiza fugas de água invisíveis com gás traçador, termografia e equipamento acústico — sem obras — e entrega um relatório técnico que pode usar diretamente no seu pedido de revisão de fatura.
Nota: as regras aqui descritas baseiam-se no Regulamento de Serviço da Águas de Gaia em vigor e podem ser atualizadas pela entidade gestora. Em caso de dúvida, confirme sempre diretamente com a Águas de Gaia.